Kalite Yönetim Sistemi ve Kalite Standartları Danışmanlığı ile şirketi ve paydaşlarının bir bütün olarak ele alınıp, ürün ve hizmet kalitesinin en üst seviyeye ulaşması için destek sağlanmaktadır. Müşteriyi iş akış süreçlerinin odak noktasına alarak, kalite standartlarının uygulanmasına destek olmakta ve bunu yaparken şirkete katma değer sağlanmaktadır.
Kalite, müşteriye gösterilen bir saygıdır, müşteriye ürün ve hizmetle sunulan bir değerdir. Kalite, müşteriye, çevreye, topluma ve diğer insanlara zarar vermemektir. Bu bilinç ile iş yapış süreçleri yapılandırılır.
Bir Kalite Sistemi, kalite amaçlarının firma içinde her seviyede yönetici ve çalışan tarafından anlaşıldığını ve gerçekleştirildiğini belirten bir yapıyı (insanlar, prosedürler, prosesler ve kaynaklar olarak) ifade eder.
Kalite Yönetim Sistemi Odak Konuları
- Proses Yaklaşımı: Faaliyetler ve ilişkili kaynaklar bir proses olarak yönetildikleri zaman başarılı sonuçlar çok daha etkin olarak gerçekleştirilebilir.
- Çalışanların Katılımı: Her seviyedeki insanlar, kuruluşun birer değeridir ve tam olarak katılımları ile kabiliyetleri kuruluşun çıkarları için kullanılabilir.
- Liderlik: Liderler, organize ederler, yön ve amaç birliğini belirlerler. Lider, firma içerisinde öyle bir ortam kurmalı ve devam ettirmelidir ki insanlar kuruluşun hedeflerinin başarılmasında tam olarak katılabilmelidirler.
- Müşteri Odaklılık: Kuruluşlar, müşterilerine bağımlıdır. Bu yüzden müşterilerinin mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamalı, müşteri şartlarına uymalı ve müşteri beklentilerinin üzerine çıkmak için çaba harcamalıdır.
Yapılması Gereken Çalışmalar
- Teorik olarak tasarlanan sistem, pratikte de çalıştırılmalı ve sürekli olarak iyileştirilmelidir.
- Sistem, sorunların ortaya çıktıktan sonra bu sorunların tespitini değil, sorunların önlenmesini (Kalite güvencesi/sürekli iyileştirme) amaçlamalıdır.
- Sistem ilk önce dış müşterinin, daha sonra da firma içindeki çeşitli birimlerin veya kişilerin tek tek ihtiyaçlarına odaklanmalıdır.
- Sistem, tüm kademeden yönetici ve çalışan tarafından anlaşılıp uygulanmalıdır.
Kalite Yönetim Sistemleri ve Kalite Standartlarının Sağlayacağı Yararlar
- Ürün ve hizmet kalitesi geliştirilerek hata kaynaklı maliyetlerin azaltılması (fire oranının azaltılması) sağlanır.
- Verimlilik kayıplarının azaltılması sağlanır.
- Efor ve zaman tasarrufu sağlanır.
- Üretim, planlama ve problem çözme çalışmalarının etkinliklerinin arttırılması sağlanır.
- Ürünlerinizin güvenilirliği sağlanır.
- Uluslararası tanınan standarda uygun çalışıldığı belgelenerek yeni iş olanaklarının kazanılması sağlanır.
- Müşterileri memnuniyetini ve buna bağlı olarak şirket ile sürdürülebilir çalışma zemini sağlar.
- Çalışanların motivasyonunda ve firma içi iletişimde iyileşme sağlanır.
Kalite Standartları ve Normları
Uluslararası Standardizasyon Örgütü'nün (ISO) yaptığı tanıma göre, standardizasyon, "belirli bir faaliyetten ekonomik fayda sağlamak üzere, bütün ilgili tarafların katkı ve iş birliği ile belirli kurallar koyma ve kuralları uygulama işlemidir."
Standardizasyon işlemi ile öncelikli olarak can ve mal güvenliği hedeflenirken aynı zamanda kalitenin alt sınırı tespit edilmek suretiyle belirlenen düzeyin altında mal ve hizmet üretimine müsaade edilmemektedir.
Standart, standardizasyon çalışmaları sonucunda yetkili kurum ve/veya kuruluşlar tarafından hazırlanarak onaylanan, yerine getirilmesi gereken koşulları kapsayarak, uygulanması genellikle tarafların isteğine bırakılan teknik özellik veya belgelerdir.
Kalite Güvence Yönetimin Anahtarları
Planla → Uygula → Kontrol Et → Geliştir/İyileştir
Planlama Anahtarları
- Liderlik
- Tüm Çalışanların Eğitilmesi
- Bina ve Ekipman Dizayn ile Kurulumları
- Yazılı Prosedürler
- Doğrulamalar (Metot, Süreç, Sistem)
Uygulama Anahtarları
- Mevcut İyi Üretim Uygulamaları (Good Manufacturing Practice - GMP)
- Teknik Standartlar
- Hammadde ve Paketleme Malzemeleri
- Üretim ve Paketleme
- Depolama ve ürün hareketleri
Kontrol Anahtarları
- Laboratuvar Kontrolleri
- Proses Kontrolleri
- Kayıtlar
- İç Denetim Programları
Geliştirme/İyileştirme Anahtarları
- Müşteri ve Tüketici Bilgisi ve Öğrenimleri
- Kalite Sistemlerinin Sonuçlarının Takibi ve İyileştirilmesi
- Fason Üretimlerin Kalite Sorumluluklarının Yönetilmesi
Kimler Katılabilir?
Kalite Yönetim Sistemi ve Kalite Standartları ile iş süreçlerinde mükemmelliği hedefleyen herkes katılım sağlayabilir.
FMA Akademi, eğitimleri ile şirketlerin kurumsallaşmasına, kurumsal yönetime anlayışına ve planlanan eğitim konusuna yönelik 'düşünce, duygu, tutum, davranış, söz ve beyanat, enerji birliği ve yöndeşlik' oluşmasını sağlıyoruz. Yani eğitimlerimiz, motivasyon konuşmalarından öte, işe yarayan ve hayatı kolaylaştıran yetkinlikler kazandırmaktadır.
